Via smarter App auf Schritt & Tritt mit den Kunden verbunden

Nachfolge bedeutet nicht nur Weiterführen, sondern Weiterentwickeln. Mit der Treuen Sohle wurde aus einem traditionsreichen Schuhhaus eine zeitgemäße Marke – und mit einer klaren Vision: Kund:innenbindung soll nicht an der Ladentür enden, sondern über alle Kanäle hinweg spürbar sein. Die zentrale Frage: Wie gelingt es, Nähe und Beratung mit smarten, digitalen Tools zu verbinden?

Portrait von Corina – Teammitglied bei veicus

Corina Feuerstein

Sep. 2024 – Feb. 2025

Kommunikation

Treue Sohle

Kunde

hello again

Applösung

Ausgangslage & Pain

Mit der Betriebsnachfolge des traditionsreichen Schuhhauses Hopfner in Treue Sohle wurde der Grundstein für eine neue strategische Ausrichtung gelegt. Doch schnell wurde klar: Ein neuer Name allein ist nur der Anfang – es braucht ein zeitgemäßes Einkaufserlebnis. Obwohl bereits ein starker Kundenstamm vorhanden war, wurden bestehende Daten bislang nicht strategisch genutzt. Die Kommunikation mit der Zielgruppe fand überwiegend analog statt, es fehlten regelmäßige, personalisierte Angebote und digitale Touchpoints. Das vorhandene Bonussystem funktionierte zwar, lief jedoch ausschließlich über das Kassensystem – ohne Verbindung zur digitalen Welt.

Nüsse, die wir geknackt haben

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Vorstudie

Bevor wir in die Umsetzung gestartet sind, haben wir in einer strukturierten Vorstudie analysiert, wo das größte Potenzial liegt: Wer sind die Personas? Welche Trigger funktionieren? Was machen andere – und wie können wir es richtig gut machen? So wurde aus Bauchgefühl echte Klarheit.

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Setup

Die Einführung der App war kein Tool-Projekt, sondern ein People-Projekt. Gemeinsam mit dem App-Partner HelloAgain definierten wir, welche Funktionen wirklich relevant sind – von der Sohlenlogik bis zu Push-Nachrichten. Wichtig war: Das Team im Store kann mit der Lösung arbeiten. Und die Kund:innen auch.

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Rollout & Content

Vom App-Inserat bis zur Gamification-Kampagne: Für den Launch wurde ein ganzheitlicher Kommunikationsplan entwickelt. Ziel war es, die App nicht nur bekannt zu machen, sondern Begeisterung zu erzeugen – durch Inhalte, die die Kund:innen abholen und belohnen. So wird Treue spürbar gemacht.

Wesentliche Effekte

Mit dem Launch der App hat die Treue Sohle eine neue Bühne für Kundenbindung geschaffen – direkt in der Hosentasche ihrer Kund:innen. Damit ist erstmals eine kontinuierliche, personalisierte Kommunikation möglich: Angebote, Aktionen und News erreichen die Zielgruppe nun zur richtigen Zeit, am richtigen Ort. Auch das Sammeln von Treuepunkten läuft nun digital – transparent, spielerisch und einfach. Geburtstage, Events und saisonale Highlights können gezielt bespielt werden, mit überschaubarem Aufwand im Tagesgeschäft. Gleichzeitig stärkt die App die Eigenständigkeit der Marke: Inhalte, Prämien und Aktionen können flexibel angepasst werden – passend zur Strategie und zum Sortiment. Nicht zuletzt entsteht durch die App eine neue Verbindung zwischen Ladenfläche und digitalem Raum.